Última actualización: 07/01/2026
Vigencia: desde su publicación en el sitio o canal oficial de MARAMAR S.A.

1. Identificación del Proveedor

MARAMAR S.A, dedicada a la comercialización y exportación de mariscos y alimentos congelados, con domicilio en Guayaquil, Ecuador, es la responsable de las transacciones y del servicio ofrecido a través de WhatsApp y otros canales autorizados. Estas Condiciones regulan la relación con consumidores y clientes, conforme la ley ecuatoriana.

2. Aceptación de las Condiciones

Al iniciar una conversación por WhatsApp con MARAMAR y/o efectuar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones de Servicio, la Política de Privacidad, y las políticas de WhatsApp Business aplicables. Los acuerdos celebrados por mensajes de datos (WhatsApp) tienen validez jurídica en Ecuador.

3. Canal de Atención y Ventas por WhatsApp

• El canal oficial de ventas es WhatsApp al número [+593 0968048513].
• Disponibilidad y respuesta: MARAMAR atiende en horarios laborales y se reserva el derecho de responder fuera de jornada. WhatsApp no es un canal de emergencias.
• Plantillas/formatos de mensajes y comunicados comerciales se enviarán respetando las políticas de WhatsApp Business y las reglas de opt‑in/opt‑out del usuario.

4. Formación del Contrato (Pedidos, Confirmaciones y Evidencias)

• Toda oferta, pedido, confirmación de stock, precios y condiciones podrá cursarse por WhatsApp y quedará documentada como mensaje de datos (incluyendo enlaces y adjuntos válidos por remisión).
• El contrato se perfecciona cuando MARAMAR confirma el pedido, precio final, condiciones de entrega y el cliente acepta por mensaje y/o realiza el pago según se acuerde.

5. Productos, Calidad y Condiciones Especiales (Perecibles)

• MARAMAR comercializa mariscos y alimentos congelados. Se garantiza que cumplen con estándares de calidad, inocuidad y cadena de frío hasta el punto de entrega acordado.
• Al tratarse de bienes perecibles, el cliente debe recibir, inspeccionar y conservar los productos según las instrucciones de manejo y temperatura; cualquier desviación puede afectar calidad y seguridad, y limita garantías.

6. Precios, Facturación y Pagos

• Los precios se cotizan en USD (moneda de curso legal en Ecuador), antes de impuestos y/o costos de transporte, salvo se indique lo contrario.
• La facturación electrónica se emite al RUC/Cédula proporcionado por el cliente.
• Formas de pago: transferencia bancaria, pago electrónico u otros medios acordados. MARAMAR.

7. Entregas

• Territorio nacional: los envíos se realizan mediante operadores logísticos que mantengan cadena de frío; el cliente debe coordinar recepción.

8. Uso de WhatsApp y Comunicaciones Comerciales

• MARAMAR observará las WhatsApp Business Terms y la WhatsApp Business Policy:
  • Opt‑in explícito para marketing.
  • uso de plantillas apropiadas.
  • respeto de la ventana de 24 horas para servicio al cliente.
  • cumplimiento de limitaciones y política anti‑spam.
• MARAMAR no garantiza disponibilidad continua del servicio de WhatsApp, ni es responsable de cambios de costos, límites de difusión/mensajería o políticas de la plataforma.

9. Responsabilidades y Limitaciones

• MARAMAR responde por entrega conforme y calidad hasta el punto de entrega acordado.
• No será responsable por mala conservación posterior (p. ej., ruptura de cadena de frío por parte del cliente), ni por uso indebido del producto.
• En ningún caso MARAMAR será responsable por lucro cesante o daños indirectos derivados del uso de los productos, salvo disposición legal imperativa.

10. Propiedad Intelectual y Contenidos

• Textos, marcas, fotografías, catálogos y demás contenidos de MARAMAR están protegidos por propiedad intelectual; su uso no autorizado está prohibido.

11. Modificaciones

• MARAMAR podrá actualizar estas Condiciones para cumplir cambios legales o regulatorios, o por mejoras del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación por WhatsApp (enlace) o sitio oficial, sin perjuicio de los derechos del consumidor.